Battuta

سياسة الخصوصية لبطوطة BATTUTA

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة كيفية جمع ومعالجة وحماية البيانات الشخصية عند استخدام موقع بطوطة BATTUTA أو طلب عرض سعر أو حجز خدمة أو التواصل معنا عبر واتساب.

بطوطة خدمة سعودية تنسّق للسياح سائقين وسيارات خاصة ومرشدين في أذربيجان. وقد تُنفَّذ الخدمة بواسطة سائق أو مقدم خدمة محلي في أذربيجان، ونسمّيه في خدمتنا «السفير».

1. من نحن؟

جهة التحكم في البيانات هي:

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد privacy@battutago.com أو واتساب ⁦+14155238886⁩.

وتعني «بطوطة» أو «نحن» في هذه السياسة المنشأة المذكورة أعلاه، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

2. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على:

لا تنطبق هذه السياسة على مواقع أو خدمات مزودي التقنية أو السائقين أو مقدمي الخدمات المستقلين التي تكون لها سياسات خصوصية مستقلة. ومع ذلك، نُلزم مقدمي الخدمة الذين نشاركهم بياناتك باستخدامها بالقدر اللازم لتنفيذ الرحلة وحمايتها.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة فقط، وقد تشمل ما يلي:

أ. بيانات التواصل

ب. بيانات الرحلة والحجز

ج. بيانات الدفع

إذا دفعت العربون عن طريق تحويل بنكي، فقد نستلم صورة إيصال التحويل أو بياناته للتحقق من الدفع، مثل اسم المحوِّل والمبلغ والتاريخ ومرجع التحويل.

وإذا دفعت العربون بالبطاقة من رابط الدفع، فتُدخل بيانات بطاقتك في نموذج بوابة الدفع HyperPay وتعالجها البوابة، ولا تصل إلينا. ونستلم من البوابة نتيجة العملية ورقمها ومبلغها ونوع البطاقة، مربوطة برقم حجزك.

لا نطلب بيانات البطاقات البنكية ولا نخزنها. يرجى إخفاء أي بيانات غير لازمة في إيصال التحويل قبل إرساله، مثل أرقام الحسابات الكاملة أو الأرصدة أو أي معلومات لا تتعلق بالتحويل المطلوب التحقق منه.

د. بيانات الأطفال أو الطلبات الخاصة

قد نطلب عدد الأطفال والفئة العمرية التقريبية عند الحاجة إلى كرسي أطفال أو تجهيز مناسب.

لا نطلب أسماء الأطفال أو وثائقهم إلا إذا كان ذلك ضرورياً ومبيَّناً لك مسبقاً. يرجى عدم إرسال معلومات صحية أو تفاصيل طبية غير لازمة. وإذا تطلبت الخدمة معرفة احتياج خاص، فنطلب الحد الأدنى الضروري ونقصر الوصول إليه على الأشخاص الذين يحتاجونه لتنفيذ الرحلة.

هـ. الرسائل والمرفقات

نحتفظ بالرسائل والمحادثات والمرفقات التي ترسلها إلينا عبر قنواتنا الرسمية بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وتأكيد الحجز، ومعالجة الشكاوى، وإثبات الموافقات أو المدفوعات، وحماية حقوق بطوطة والعملاء.

و. البيانات التقنية

قد يجمع الموقع تلقائياً بيانات تقنية محدودة، مثل عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، ووقت الزيارة، والصفحات التي تم فتحها، وبيانات الأعطال، ورقم الحجز أو بيانات التخزين المحلي اللازمة لتشغيل الموقع ومنع تكرار الطلب.

لا نستخدم البيانات التقنية لأغراض إعلانية أو لتتبعك عبر مواقع أخرى، إلا إذا أضفنا أداة تتطلب ذلك وأفصحنا عنها في هذه السياسة وحصلنا على الموافقة اللازمة عند وجوبها.

4. كيف نجمع البيانات؟

نجمع البيانات من خلال:

إذا قدّم شخص آخر بياناتك نيابة عنك، فعليه التأكد من أن لديه الصلاحية اللازمة لتقديمها، وسنستخدمها للأغراض الموضحة في هذه السياسة.

5. كيف نستخدم بياناتك؟

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات المخصصة، ولا نشاركها مع جهات تسويقية مستقلة دون أساس نظامي وموافقة لازمة.

6. المسوّغ النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك بحسب طبيعة المعالجة، وبالقدر الذي يسمح به النظام، استناداً إلى واحد أو أكثر من المسوّغات التالية:

قد يكون تقديم بعض البيانات اختيارياً، وقد يكون بعضها ضرورياً لإتمام الحجز. سنوضح لك، عند الحاجة، البيانات الضرورية وأثر عدم تقديمها.

7. المساعدة الذكية «يارا»

قد تتلقى ردوداً آلية عبر واتساب من «يارا»، وهي مساعدة تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لفهم رسائلك وصياغة الردود الأولية.

نرسل إلى مزود تقنية الذكاء الاصطناعي، شركة Anthropic (نموذج Claude)، الرسائل والبيانات اللازمة لتقديم الرد، وفق العقود والإعدادات المعتمدة لدينا. لا نرسل إلى يارا بيانات لا تحتاجها للرد، ولا نرسل إليها صور الإيصالات أو صور السيارات، ونتجنب إرسال بيانات البطاقات أو الوثائق أو البيانات الحساسة غير الضرورية.

التسعير ودور يارا

تستخدم بطوطة نظاماً آلياً يطبّق قواعد التسعير والرسوم المعتمدة مسبقاً: نجمع عروض السائقين المتاحين لرحلتك، ثم يُضاف إليها مقابل خدمة بطوطة وفق قواعد ثابتة تحددها بطوطة مسبقاً.

لا تضع يارا قواعد التسعير ولا تحدد مبلغاً من تلقاء نفسها ولا تعدّل القواعد المعتمدة. وقد تحسب يارا إجمالي العرض آلياً بناءً على البيانات التي تزودنا بها، مثل نوع الخدمة والتاريخ والوجهة وعدد الأشخاص.

يُعرض السعر للعميل قبل تأكيد الحجز أو الدفع. ويستطيع العميل طلب مراجعة العرض أو التحدث إلى موظف. ولا تستخدم بطوطة مخرجات يارا وحدها لاتخاذ قرار نهائي مستقل بشأن رفض العميل أو اتخاذ إجراء سلبي ضده. ويُعتمد التحويل البنكي بمراجعة موظف، أما الدفع بالبطاقة فيتأكد به الحجز تلقائياً بعد أن تؤكد بوابة الدفع نجاح العملية بمبلغ العربون المطلوب.

لا تستخدم بطوطة محادثات العملاء لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة إلا بعد تحديد المسوّغ النظامي والإفصاح المناسب والحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة. ووفق الشروط التجارية لشركة Anthropic، لا تُستخدم البيانات المرسلة عبر خدمتها البرمجية لتدريب نماذجها.

8. مشاركة البيانات مع السائق أو مقدم الخدمة

نشارك مع السائق أو مقدم الخدمة الذي سينفذ رحلتك الحد الأدنى اللازم من البيانات، وقد يشمل:

نشارك الاسم ورقم التواصل وفق آلية التشغيل لدينا، عادةً قبل موعد الرحلة بـ 47 ساعة، أو فور تأكيد الحجز إذا كان موعد الرحلة أقرب من ذلك. وقبل هذه المرحلة قد يرى مقدمو الخدمة تفاصيل تشغيلية غير مرتبطة باسمك أو رقمك، بالقدر اللازم لتقييم التوفر.

نُلزم السائق أو مقدم الخدمة باستخدام البيانات لتنفيذ الرحلة فقط، والمحافظة على سريتها، وعدم نسخها أو استخدامها للتسويق أو التواصل غير المرتبط بالحجز أو مشاركتها مع غير المصرّح لهم.

9. مزودو الخدمات التقنية

نعتمد على مزودي خدمات يعالجون البيانات نيابة عنا أو يقدمون البنية التقنية اللازمة، وهم:

نحدّث هذه القائمة عند تغيير مزودي الخدمات، ونشارك معهم الحد الأدنى اللازم فقط. ونُلزمهم، بحسب طبيعة العلاقة، بالسرية، وتطبيق التدابير الأمنية، وعدم استخدام البيانات لأغراض مستقلة غير مصرّح بها، وإبلاغنا بالحوادث، وإعادة البيانات أو حذفها عند انتهاء الحاجة متى كان ذلك ممكناً.

10. النقل خارج المملكة وخارج أذربيجان

قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها في المملكة العربية السعودية أو أذربيجان أو الولايات المتحدة أو دول أخرى بحسب مواقع مزودي التقنية.

عند نقل البيانات أو إتاحة الوصول إليها خارج المملكة، نحدد الغرض من النقل وفئات البيانات والجهات المستلمة، ونلتزم بالمتطلبات والضمانات النظامية المطبقة، ونطبق التدابير التعاقدية والتقنية المناسبة، ونقتصر على الحد الأدنى اللازم، ونجري تقويم مخاطر عندما يقتضي النظام ذلك.

وقد يخضع نقل البيانات من أذربيجان أو إليها للقواعد المحلية ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية والنقل العابر للحدود. للحصول على معلومات محدّثة عن مزودي الخدمات أو مواقع المعالجة أو الضمانات المستخدمة، تواصل معنا عبر بيانات الخصوصية المذكورة في هذه السياسة.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للتعرف على صاحبها، ما لم يوجد مسوّغ نظامي للاحتفاظ بها أو كانت لازمة لمطالبة أو نزاع أو تدقيق أو التزام محاسبي أو قضائي.

وبصورة عامة:

لا يعني نقل البيانات إلى الأرشيف حذفها.

12. أمن المعلومات والتسرب

نطبق تدابير تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك، بحسب طبيعة النظام:

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين مضمونة بصورة مطلقة. وإذا وقع تسرب أو تلف أو وصول غير مشروع إلى البيانات، نقيّم الحادث فوراً ونتخذ إجراءات الاحتواء والإصلاح والإشعار للجهة المختصة أو للأشخاص المتضررين عندما يوجب النظام ذلك.

13. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم الموقع ذاكرة الجلسة في متصفحك (sessionStorage، باسم battuta_ref) لحفظ رقم الحجز مؤقتاً ومنع تكرار إرسال الطلب. ويبقى هذا الرقم حتى إغلاق الصفحة فقط.

لا يضع الموقع ملفات تعريف ارتباط (Cookies)، ولا يستخدم أدوات تحليلات أو تتبع إعلاني، والخطوط محمّلة من خادم الموقع نفسه.

إذا أضفنا أدوات تحليل أو إعلانات أو تقنيات تتبع غير ضرورية، فسنحدّث هذه السياسة ونوفر إعدادات أو موافقات مناسبة عندما يتطلب النظام ذلك.

14. حقوقك

بحسب النظام والظروف، يمكنك طلب:

عند سحب الموافقة، قد نوقف المعالجة القائمة عليها، لكن ذلك لا يؤثر في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب، وقد يؤدي إلى عدم قدرتنا على إتمام حجز يحتاج إلى تلك البيانات.

15. كيفية ممارسة حقوقك

أرسل طلبك إلى البريد privacy@battutago.com أو واتساب ⁦+14155238886⁩، واذكر:

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. نوثّق الطلبات ونتعامل معها خلال المدد النظامية المطبقة. وقد نرفض الطلب أو نقيّده إذا كان تنفيذه يخالف التزاماً نظامياً، أو يؤثر في حقوق شخص آخر، أو يعرّض أمن البيانات للخطر، أو يرتبط بحجز قائم أو مطالبة أو نزاع، وسنوضح السبب متى كان ذلك مسموحاً.

إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع طلبك، يمكنك التواصل معنا أولاً عبر البريد privacy@battutago.com أو واتساب ⁦+14155238886⁩، ويجوز لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا») أو الجهة المختصة في أذربيجان بحسب مكان المعالجة والواقعة.

16. القاصرون

الحجز متاح للبالغين. إذا أجريت حجزاً نيابة عن طفل، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية اللازمة لتقديم البيانات المطلوبة وأنك سترسل الحد الأدنى الضروري فقط.

لا نطلب من الطفل التواصل معنا مباشرة، ولا نجمع بياناته إلا بقدر ما يلزم لتنفيذ الخدمة، مثل عدد الأطفال أو الفئة العمرية التقريبية عند الحاجة إلى كرسي أطفال.

17. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو مزودي التقنية أو طريقة معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخها.

إذا كان التغيير جوهرياً ويتطلب موافقة جديدة، فسنطلبها بالطريقة النظامية المناسبة.

18. التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر:

للتواصل معنا بخصوص هذه الصفحة أو بياناتك: راسلنا على واتساب واتساب بطوطة